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阿克陶县自来水公司水费价格、水费缴费、报修情况说明

来源 阿克陶县自来水公司 发布时间 2018-06-02 阅读

阿克陶县自来水公司水费价格、水费缴费、报修情况说明

阿克陶县自来水公司各项工作严格围绕《城市供水条例》、《新疆维吾尔自治区〈城市供水条例〉管理办法》、《新疆维吾尔自治区城镇供水管理办法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规运行。具体执行情况如下:

社会服务承诺制度

一、服务内容

办理用户的开户、撤户、转户手续;

供水设施的维修、抢修;

抄表收费;

供水调度;

二、服务标准

办理用户开户、转户、销户手续,礼貌热情,并严格执行有关政策规定和收费标准;

对所辖区域供水管线及附属设施定期巡查、维护、保养,确保供水。供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上。

查表到位、及时、准确,抄表准确率98%以上,按规定标准收费。确保所辖区域供水,及时下达停水通知。

三、服务程序和时限

办理用户开户、转户、销户手续,符合规定,手续齐全,三天内办理完毕;

计划停水提前1天通知;事故停水立即抢修;接到保修后30分钟内到达现场;小修12小时内修复,大漏立即停水连续抢修,联系电话:0908-5722288;

集体用户每月1-10日抄表(法定节假日顺延),每月25日前为缴纳水费时间。水表已出户的居民每3个月抄表一次,每季度首月的10-25日为缴纳水费时间。未出户居民抄表,据实结算;

接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般在4小时内给予答复;

因工程建设确需改装、拆除或迁移城市公用用水设施的3个工作日审批完毕。

投诉处理制度

第1条 对阿克陶县自来水公司的投诉由阿克陶县住建局负责受理。投诉方式包括信函、电话、来访等形式;

投诉地点:阿克陶县住建局。

投诉电话:13579561177或0908-5722580

第2条 对县自来水公司的投诉由投诉处理领导小组统一协调、处理。自来水公司应积极配合投诉处理领导小组的工作。

第3条 对客户投诉的受理,工作人员要态度和蔼、语言文明。严禁使用不礼貌语言,严禁有不理智的行为。

第4条 对客户对某一问题的首次投诉,受理工作人员要立即登记备案,详细记录投诉人的情况,包括姓名、联系方式及投诉事项等。投诉受理人须在2小时内将投诉情况上报投诉处理领导小组。对客户对某一问题的第二次投诉(此问题已经历一个完整的处理流程),受理工作人员要立即登记备案,立即上报投诉处理领导小组。

第5条 投诉处理领导小组应就投诉问题进行调查,根据事实真相对被投诉单位或人员作出相应的处理意见。

第6条 对经调查不属实的投诉,投诉处理领导小组应认真、细致地作好对投诉人的解释工作,避免误会加深。杜绝简单、粗暴的工作方法,并主动帮投诉人提出问题的解决办法。

第6条 对于客户的投诉,各部门应高度重视,树立"投诉无小事"的思想。

第7条 将投诉处理结果及时向投诉人进行反馈,征求投诉人意见,做好回访记录

水费价格收费依据:根据克孜勒苏柯尔克孜自治州发展计划委员会下发克计价函【2003】02号执行以下水价:

居民生活用水:1.3元/立方米

工业用水:1.4元/立方米

经营服务用水:1.7元/立方米

建筑用水:1.5元/立方米

绿化用水:0.6元/立方米

水费缴费

缴费地点:阿克陶县自来水公司院内(阿克陶县团结南路98号院)

缴费营业时间:

夏季作息时间

10:00-13:30 16:30-20:00

冬季作息时间

10:00-14:00 16:30-20:00

污水处理费价格收费依据:根据克孜勒苏柯尔克孜自治州发展计划委员会下发克发改字【2009】480号文件精神:同意阿克陶县征收污水处理费,污水处理费收费标准暂定0.5元/立方米。同水费一并征收。

阿克陶县自来水公司

2018年5月26日

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